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Recommandation (NPS)
+24
+6 points en 3 mois
Sujets les plus cités
- Accueil et conseil78 % / 22 %
- Délais de livraison18 % / 82 %
- Prix41 % / 59 %
Fait marquant
Les délais de livraison sont deux fois plus cités que le mois dernier.
Vos retours s'accumulent plus vite qu'on ne peut les lire.
Enquêtes de satisfaction
Avis en ligne
Réclamations
Les classifier à la main prend des jours, crée des biais et coûte cher.
Les résumer par IA ne permet pas de suivi dans le temps ni de croiser les informations.
Délais de livraison1 284
« Livré avec cinq jours de retard. Prévenez au moins quand ça arrive ! »
FrustrationSuggestion : prévenir en cas de retard« Toujours pas reçu ma commande. »
InquiétudeAccueil et conseil962
« Le vendeur a pris le temps de me conseiller. »
Gratitude« Accueil souriant, rien à redire. »
SatisfactionPrix et frais640
« Un peu cher pour la qualité. »
Déception« Les frais de port font tout augmenter, offrez-les dès 50 €. »
FrustrationSuggestion : frais de port offerts dès 50 €De la réponse brute à la décision.
Une lecture complète, en quelques minutes
Toutes vos réponses sont analysées et classifiées selon vos référentiels.
Des priorités claires
Les sujets qui impactent la satisfaction remontent immédiatement, des alertes vous préviennent.
| Sujet | Mentions | Négatif, neutre, positif | Score net | NPS |
|---|---|---|---|---|
| Information sur l'avancement du dossier | 187 | -51 | -34 | |
| Délais de traitement | 356 | -45 | -29 | |
| Prise de rendez-vous | 412 | -38 | -21 | |
| Démarches en ligne | 241 | -12 | -6 | |
| Accueil au guichet | 298 | +52 | +38 |
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Connectez facilement vos flux et les nouvelles réponses arrivent chaque jour.
- Qualtrics
- Medallia
- Alchemer
- SurveySparrow
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot
- Et un simple fichier
Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Le même outil, des questions différentes.
Grandes entreprises et ETI
« Les résultats diffèrent-ils d'une marque, d'un canal ou d'une région à l'autre ? »
PME
« Par quoi commencer pour améliorer la satisfaction ? »
Administrations et collectivités
« À quelle étape de la démarche perdons-nous nos usagers ? »
Le secteur publicInstituts d'études et cabinets
« Comment livrer à nos clients un codage fiable et vérifiable ? »
Ressources humaines
« Que disent vraiment nos salariés dans le baromètre social ? »
Enquêtes RH
Vos données en lieu sûr.
Sécurité et souverainetéHébergé dans l'Union européenne
Aucun entrainement de modèles d'IA
Anonymisation des données
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